伟轩

湖北联通武汉分公司增值部：
科技短信特服号为8533，自入网以来，在省市联通公司领导的关怀和支持下，科技始终坚持遵循联通的增值服务政策来发展自身的业务，通过整合社会优势资源，逐步在行业应用方面形成了自己的特色，用户数量也稳步增长。
我公司一直致力于发展SP特色业务，通过不懈努力，积累了大量的社会优势资源。从2004年10月开始成为了湖北省福利彩票发行中心的福彩信息增值查询的唯一合作伙伴，拥有彩票票面、网站（www.joycail.com）、全省站点等向全省600万固定彩民的宣传推广资源；2006年2月与长江日报集团达成协议，共同组建了汉网增值业务部（www.cnhan.com），共同开发、运营长报集团所有媒体的增值业务，成为长报集团增值业务的独家合作商。
针对我公司目前拥有的行业资源，我们不断开发更具本地特色的增值业务。为了更好的宣传推广本地特色业务，形成湖北联通在信的品牌效应，扩大联通在信业务的使用范围，我们竭诚希望与联通武分开展紧密的合作，共同推广“武汉特色新闻”等一系列免费体验活动。
一、“武汉特色新闻”免费体验业务介绍
1、业务名称：武汉特色新闻
2、定制方式：发送JXT到853355
3、业务说明：武汉特色新闻主要是呈现武汉和谐风貌，同时为市民朋友建立一个了解社会的窗口，我们将本着积极、健康的心态，把武汉特色新闻免费体验活动做强做大。
4、业务内容介绍：
武汉特色新闻发送内容注重新闻地域性、接近性、服务性、娱乐性。为用户提供武汉市相关新闻，要贴近市民的日常生活，为市民提供便利和服务。具体内容涉及如下：
1）、社会新闻：
提供武汉市内当天发生的重大事件，让读者及时了解武汉当地的新闻。
2）、时政新闻：
及时发送贴近武汉市民政策出台、变化以及政府部门举办重大有益于广大市民的活动。如居民水费、天然气、汽油价格的调整；停电停水；公交车改道等信息发布。
3）、经济新闻：
发布武汉地区的相关经济信息。如武汉晚报5月26日第三版失业保险金的上调等信息。
4）、教卫新闻：
发送教育相关政策的变化，特别是中考、高考等考试以及大学生找工作招聘会时间地点新闻。根据季节的变化发布健康卫生方面的信息。如夏天来了发布吃水果应该注意的问题，端午节有关粽子识别，中秋节月饼选购等相关知识。
5）、法制新闻：
选择一些重大及有教育意义法制新闻进行发送。还有日常生活细小法制知识，如武汉晚报5月26日第8版“出租屋不具备消防条件严禁出租”等。
6）、人物新闻：
选择在武汉本地的社会知名人士的先进事迹；平凡岗位默默无闻奉献的劳动者进行发布。
7）、娱乐新闻：
选择健康、积极、有意义的娱乐新闻发布。如武汉晚报2006年5月26日第16版“雪碧我型我秀暨本报K歌之王春季赛”决赛闭幕；东湖首届屈原暨端午文化节开幕等。
8）、体育新闻：
及时发送中超武汉队的比赛，湖北本地高校以及高中生重大体育赛事等新闻。
二、武汉特新闻进行免费体验的可行性
武汉特色新闻是依托于长江日报集团，针对武汉所有市民的衣、食、住、行等方面开发的与生活息息相关的新闻，具体表现出以下一些特色：
1、信息准确及时。武汉特色新闻的内容由长报集团前线记者或资深编辑第一时间供稿，具有很强的吸引力和信服力。
2、信息全面。我们所提供的内容主要围绕与江城人民生活息息相关的房产、教育、气象、健康等多方面的信息。
3、本地特色浓郁。所有新闻内容都是武汉本地化的新闻，与武汉市民生活息息相关。
4、认可性高。武汉市民对短信已经习惯，对各类信息有着迫切的需求。
三、免费体验实施方案
为了把武汉特色新闻免费体验活动做好，我们进行了全面的市场调查和论证，以便在推广期间做到有计划、有步骤、有目标的实施，总体吸纳50万用户免费体验该业务，具体分三个阶段：
第一阶段：6月25号至7月10号
1、吸纳10万用户进行免费体验
2、下发频率每日1-2条，每日早上7：30-8：00钟发送
3、对免费体验用户过渡为定制用户的刺激手段——见附件
    1）、选择答题
    2）、延伸推荐
    3）、发表建议
    4）、奖项刺激
4、有计划的开展市场调查，了解用户对武汉特色新闻下发的看法，整理用户的反馈意见，以便我们可以及时调整活动方案和下发内容。
5、整理第一阶段订阅用户数据，进行概率分析，上报武分联通增值部。

第二阶段：7月11号至7月31号
1、吸纳20万用户进行体验
2、下发频率及时间根据第一阶段的市场调查更改
3、对免费体验用户过渡为定制用户的刺激手段，并进行适当调整
    1）、选择答题
    2）、延伸推荐
    3）、发表建议
    4）、奖项刺激
4、进一步进行市场调查，了解各方面更改后用户的看法，整理用户的反馈意见，为第三阶段体验提供数据和参考。
5、整理第二阶段订阅用户数据，进行概率分析，上报武分联通增值部。

第三阶段：8月1号至8月31号
1、吸纳20万用户进行体验
2、下发频率及时间根据第二阶段的市场调查更改
3、对免费体验用户过渡为定制用户的刺激手段，并进行适当调整
    1）、选择答题
    2）、延伸推荐
    3）、发表建议
    4）、奖项刺激
4、再次进行市场调查，总结形成规律，以便后期开展的免费体验业务的参考。
5、整理订阅用户数据，进行概率分析，上报武分联通增值部。
四、免费体验业务效果预估
免费体验业务的开展，目的是为了将潜在用户发展成为在定用户，提高联通在信业务的使用量，形成联通的地域特色品牌栏目。根据我方的三个阶段步骤，预计我方业务在免费体验后会形成如下效果：
第一阶段定制比率约为10%，即10万*10%=1万人
第二阶段定制比率约为20%，即20万*20%=4万人
第三阶段定制比率约为30%，即20万*30%=6万人
五、客户服务方案
我公司依托自身的客户服务实力，完善的客服管理制度，加强与联通客服的紧密配合，共同解决用户在使用我公司相关业务时出现的问题。
1、信息采编方面组织长江日报集团4名的编辑组成的“武汉特色新闻”采编小组，24小时为我们提供新闻信息。
2、新安排客服坐席4个，以主观责任制进行管理，保证客服电话 7*24运转。
3、对用户采用自愿原则，所有服务均由客户自行操作执行，对客户的特殊订制要求，我方将考虑协助用户进行相关操作，以确保客户满意度。
4、安排多种联系方式进行相关咨询：
客户服务热线：027-66012993
客服传真：027-82423269-812
客户服务负责人：章淑君
邮件：13237134779@ hb165.com
5、每周五中午向联通客服中心反馈我方的投诉情况，并讨论总结经验，安排下星期的客服工作。


我公司一直结合湖北省的优势资源，发展特色业务，注重打造具有地方特色的品牌业务。希望以“武汉特色业务”的免费体验为契机，与武汉联通形成密切的合作关系，共同致力于打造武汉联通一系列的品牌增值业务，促进联通在信在武汉市场的进一步发展。达到社会效益和经济效益的双丰收。

                                                  
2006年6月19日

附件：通过免费体验发展定制用户的激励手段
1、业务推荐类
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2、答题选择类举例如下
1）、我市开展市花评选，什么样的花能代表我市的城市形象和文化风貌，堪当市花的重任？A月季B荷花C梅花D玫瑰，回复序号作答。
2）、武汉，东方的威尼斯，中国建桥之都，在您心目中最具魅力桥梁是哪座？A长江一桥B晴川桥C阳逻大桥，回复序号选出你最喜爱的桥梁。
3）、激情中超，火热武汉，今日下午5点，武汉队主场将迎战北京队，欢迎竞猜武汉队此场比赛胜负，A胜B负C平，回复序号作答有机会赢取门票。
4）、去年的超女运动席卷全国，今年的超女正如火如涂的海选，在杭州赛区我市哪位选手进入了五强，A朱雅琼B李娜C王珊珊，回复序号赢取1000元大奖。
5）、我市寺庙林立，佛教文化根源深厚，在您的眼中最有名的寺庙是哪座？A归元寺B宝通寺C古德寺D长春观，回复序号赢取1000元大奖。
3、提供建议类举例如下
1）、湖北是教育大省，教育资源丰富，但教育模式与沿海地区相比，还有很多不足之处，您有什么好的建议，发表建议直接回复。
2）、武汉是全国有名的旅游胜地，各种大小景点星罗棋布，每到旅游旺季，各大景点人数爆棚，使得服务质量下降，您有何看法可直接回复。
3）、每天您上下班是否为武汉拥挤的交通感到苦恼，您作为一名市民，对此有何想法或建议，发表意见，直接回复。
4）、您是否为看病难、看病贵而忧心，您是否为医院的服务态度感到厌烦，在这里我们为您提供述说的平台，直接回复，您的问题我们为您解决。
5）、为营造良好的市场秩序，市工商局今开展霸王条款举报活动，如果您的身边发生侵害消费者权益的行为，您是否有话要说？直接回复，我们倾听您的意见。
6）、“八荣八耻”提出了新时期的荣辱观，是新时期的主流价值观和道德建设的标杆。作为一个有责任的市民，您对此有何感想，直接回复，谈谈您的看法。

4、通过奖励刺激
1）、节日类的刺激，如：今年的建军节是中国人民解放军的多少岁生日？回答正确奖励百元话费。
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